新日本保険新聞 コラム

保険代理店のための分かりやすいDX 14 

保険業界での「CX」向上とはデジタル技術活用したサービス提供代理店単位でも求められる取組みここ最近、DXの延長線上にCX(カスタマーエクスペリエンス)があると目や耳にする機会が多くなってきました。今回は保険業界におけるCXについて考察したいと思います。DXとCXは、デジタル化が進む現代において密接な関係を持つ概念です。DXの説明は割愛させていただくとして、CXは顧客が企業

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