新日本保険新聞 コラム

保険代理店のための分かりやすいDX 14 

保険業界での「CX」向上とはデジタル技術活用したサービス提供代理店単位でも求められる取組みここ最近、DXの延長線上にCX(カスタマーエクスペリエンス)があると目や耳にする機会が多くなってきました。今回は保険業界におけるCXについて考察したいと思います。DXとCXは、デジタル化が進む現代において密接な関係を持つ概念です。DXの説明は割愛させていただくとして、CXは顧客が企業

保険代理店のための分かりやすいDX 13 

ウィンドウズの習熟度がDX推進の効率、体制に大きく影響活用したいマルチディスプレイ顧客情報見ながら見積書作成も可能前回はDXの歴史や概念に焦点を当てました。DXは約20年前に提唱された言葉で、近年は国を挙げての推進が見られ、人口減少に伴う人材不足への対応策としても重要視されています。しかし、個人的には、DXの本質は提唱されるよりも以前から変わらず、社会全体であり保険業界はもちろん

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