最近愛読しているある本に「時代は超スピードの時代です。頭の回転の鈍い人、決断の遅い人、行動の遅い人は時代遅れの人で、これからの時代に向いていません。」この言葉が気に入っていて、常にViewSystemを使う度にこの言葉を意識しています。
ViewSystemとの出会い
平成１４年１月２５日当時三井海上の全国大型代理店の約２０名の会合が徳島市内で開催されることになり、参加者の徳島市在住の幹事代理店様から「折角全国各地から徳島に来てくれたのだからいい物見せてやろうか」とのことで株式会社エムアイシー様に全員で訪問させていただきViewSystemの研修を受けました。
初めてViewSystemを見た瞬間に「まさにこれだ！！」と思いました。
保険業界の自由化時代に常に他保険会社や代理店に対し差別化を考えていた時でしたから。
ViewSystemの導入
株式会社エムアイシー様訪問後、頭の中ではすぐにでも導入を考えていましたがコスト面を考えるとなかなか踏ん切りが付かず迷っていたら、その数ケ月後にその研修に一緒に参加されていました、決断力と行動力の早い保険業界の師匠である函館の超大型代理店様が導入されたことを聞き、その瞬間に導入の決心が付きました。
「大型代理店にあって・・・」お客様への平等性を考えたら相手が例え超大型代理店さんだろうが同じ代理店の立場、むしろそれ以上の物を導入しなくては私共に契約を下さるお客様にも本当に失礼な話と感じました。
導入する以上は実践的に活用されている方に聞くが一番と早速平成１４年６月７日に家内と一緒に松山のViewSystem導入代理店様を訪ねてご指導をいただき、ViewSystemの本当の素晴らしさに再度自分の目で再確認して納得の上、導入の決心を致しすぐに同年の８月に導入を致しました。その後実際に情報入力及び使用頻度の一番高い女性スタッフを再度松山の代理店様のところで研修を受けさせていただき本格的なViewSystem活用の開始となりました。
よく「先行投資」と言われますが先行投資は金銭的だけのものではなく、一日も早い決断の先行のことと思っています。
ViewSystemは「生き物？」
導入直後から地元を始め全国各地のいろんな方々に「差別化の最大の武器」と思っているViewSystemをＯＰＥＮにして宣伝しています。理由は株式会社エムアイシーの丸宮社長様に大変失礼な話ではありますが、「ViewSystemは未完成商品です！」一人でも多くの方々が利用することによってViewSystemがより完成に近付き、ViewSystemは常に進化されて行くと思っているからです。
おそらく、間違いなく利用者の中で私が一番改善要望を出していると思います。そしてその度に株式会社エムアイシー様はきちんと要望に応えて下さっています。ちなみに冒頭の言葉通り決断力と行動力のある導入された代理店様は８代理店様です。残念ながらすべて全国各地の大型代理店様で地元代理店様は１件もありません。導入されています代理店様には心から尊敬出来ますし、今現在も共通のベクトルとして親しく交流させています。
ViewSystemの顧客管理システムがすべてとは言いませんが独自の顧客管理システムを持たずして「外面的＝お客様、内面的＝社員に責任」と言う言葉は言えないと思います。
エピソードとしてその中の青森の超大型代理店様は導入時に「往復の飛行機代と日当を払うから導入指導に来てくれ」と言われ青森に行かせていただいたこともありました。
まさに真の超大物代理店様です！！
ViewSystemなくして吸収合併なし！
今現在時代の流れか各保険会社共通して代理店の吸収合併が話題になって実際に実行されています。そんな中、吸収する代理店側にViewSystemのような顧客管理システムがなくて受け入れ代理店様の責任持った管理が出来るかどうか？ 問い合わせの電話があっても「山田様？どちらの山田様？」と間違いなく応対に困る筈、契約確認は保険会社任せのシステムで対応出来ても、家族構成などの環境にはすぐに即答する迅速な応対出来ない筈と思います。まして私共は一社専属だからまだしも、乗り合い代理店さんはどうするのだろう？と余計な心配まで考えます。
きちんとした顧客管理システムの受け入れ環境があってからこその吸収合併なのではと日々疑問を感じています。責任の持てる顧客管理システムなくして・・・・・。
ViewSystemと「ＴＭの企業秘密？」
私の唯一の趣味？は「全国各地の大型代理店様の会社訪問の出張？旅？」過去に全国北は北海道・函館・札幌から南は沖縄・石垣島まで全国各地の大型代理店様の「事務所」ではなく、まさに「会社」を３０箇所以上回らせていただきました。そしてその反面多くの代理店様にもご訪問をいただいています。そんな訳で最新情報は常にＯＰＥＮにいただき、私もＯＰＥＮに情報提供させていただいております。そんな中誰にも言っていない当社の「最大の武器の企業秘密」が一つありますが、よく考えましたら勿体振る程もありませんのでＯＰＥＮにしますと、ViewSystemにはお客様からいただきました車検証や免許証をスキャナーで取り込み大切に添付保管させていただいていますが、もう一つ大切にしているのはＥｘｃｅｌで作成した画面の自動車管理一覧表等を添付し更新の都度に「ご契約管理一覧表」を作成・訂正して最新情報をお客様にお配りして好評いただいていることです。
他社の代理店さんに見られたら危険性のある一覧表ではありますが、おそらく誰にも真似出来ないものと自負しています。
お客様にとっては一目でご自分のところのご契約内容を把握することが出来まして、特約の重複もなくお客様のためにも、管理させていただく私共にとっても「高品質な真の最高のサービスご提供」のご契約管理一覧表と思っています。
当社のお客様の９０％以上はお客様からお客様へのご紹介ばかりです。自動車保険の新規台数は過去の記録で月に最高５２件、毎月平均１５〜２０件です。一覧表整理はお客様への形あるサービスの一環で当然３台以上のお客様には全車両一括特約ご提案済みで一覧表管理をしています。
ご紹介をいただく重責の証と一世帯のお車の保険、火災保険、傷害保険、生命保険等々トータル的にご契約いただいております「本気の感謝の気持ち」からの発想です。
誰にも真似出来ないと申し上げるのはViewSystem導入時から常に６年以上前から継続的に更新やお車の入れ替えの都度に「ご契約管理一覧表」をお渡し続けているからです。
合わせて当社は私の研修生時代の平成２年１０月からお客様の家族構成及び年齢管理の中、自動車保険の年齢条件変更の日を（例えば全年齢の方が２１歳に変更可能な日）把握の元で、お誕生日の御祝としてご返金（お客様のお金ですから当然のことですが、）をしています。導入前はこれをカレンダー記入で、導入後すべてViewSystemで管理しています。これが私にとっての「まさにＩＴ革命」のスタートでした。そしてこれが私共の目指すお客様との安心と信頼の「安心へのかけはし」と思っています。
ViewSystem＝お客様と代理店のかけはし＝形ある安心と信頼のかけはし
ViewSystemは「もう一人の総務部長？」
平成１４年８月から導入して以来、パート社員及びアルバイトの方など約５名が入れ替わりで当社にかかわっていただきました。ViewSystemのＣＴＩ機能のお陰で入社翌日の二日目から電話応対をしていただいています。数多いお客様や取引先様との関係等の説明をいちいちしなくてもすべて「もう一人の総務部長のViewSystem」がやってくれています。退職者との引き継ぎ項目もすべてViewSystemに記録されています。そんな面でも人事面の引き継ぎで困ることなく助かっています。経理上の経費分類処理面では「ViewSystemはかなり低額な人件費か社員のための福利厚生費として計上しなくては」と税務署から指摘されそうな思いです。
ViewSystemで「遺言？」を
平成１８年４月より一人息子が大学を卒業と同時に後継者候補として保険業界に入りました。
職業柄からもあって常、日頃から異常な程に「死」に対する強い意識が強い中、「もし自分が死んだら・・・・」と考えて、私に万一のことがあった場合に、お客様や友人の交流関係を残された社員や家族の誰が見ても一目で交流関係等々を理解出来て困らないように一冊のノートにまとめてありました。しかし追加・訂正も多くて最近では、ViewSystemの独自の項目の「遺言」を設定してありましてクリックすれば、私のお通夜や葬儀の案内がのそのまま簡単に封筒・ハガキ印刷まで出来るようにまで設定してあります。
それが後継者を入れたその責任でもありますし、第一は「お客様第一主義」とよく言われますが顧客管理システム＝ViewSystemなくしてその言葉は口に出せれないものと思っています。
時代は日々進化する中で「時代遅れ」と言われないよう何事にも「向上心の強い」人間でありたいと心掛け「悔いの人生」を送っています。
経営理念
- お客様との信頼の和を拡げるために、積極的に学び人格を磨きます。
- 感謝と奉仕の心で地域社会に貢献し、周辺より認知されるよう精進します。
- 保険を通し、あらゆるリスクからお客様をお守りするために、質の高いサービスと大きな安心を提供します。
経営方針
- 自由化等の時代、環境変化に対応出来る基盤作りの中からＣＳ（顧客満足）を最大の課題として法令遵守のもと、生産性、多種目、安定性等を柱に展開。
- 常に目標を着実に達成するために毎日のミーティングを基本に週間、月間、年間計画を立て進捗状況を意識しながら数値目標（収保、手数料、顧客数など）重点販売目標、経営効率、経費節減等の十分な分析・検討を行い利益のある経営を志向とする。
- 選ばれるプロの代理業として「事業力」「専門能力」「販売力」「起業力」「投資力」をスタッフ全員で役割分担をして、お客様に事業家としての姿勢を打ち出す体制を整える。
- 長期ビジョンのもとバックオフィス体制の確立、後継者への継承移行等の問題点を改善しながら家業的代理店からの脱皮をして永続的に発展の出来る地域ナンバーワンの大型総合代理業を目指す。
ＴＭネットワーク 行動原理＝お客様へのＣＳ向上の５つの結束
「信頼性」 常にお客様に対して現状把握をして報告・連絡を怠らず相談を受け入れる体制。
「迅速性」 常にお客様に対して何事にもスピーディを意識して約束を実行する行動。
「安心性」 常にお客様に対して安心感を提供出来る高度な業務知識と対応を持つ。
「共感性」 常にお客様に対してあらゆる関心を持ち、良質な情報提起を心掛ける。
「具象性」 常にお客様に対しては何事にもわかり易く的確なご提案・ご説明をする。
ＴＭネットワーク株式会社 Profile
| 社名 | ＴＭネットワーク株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 水田 政孝 |
| 会社創立日 | 平成4年10月 |
| 所在地 | 愛知県豊川市 |
| 事業内容 | 損害保険及び生命保険委託募集代理業（プロ新特級Ａ代理店） |
