保険代理店への転身

大学卒業後、同和火災（現あいおいニッセイ同和）に入社し、東京・福岡で約１０年間代理店担当業務を行った後、２００７年より代理店として創業しました。保険会社時代、担当代理店を経営面からどのようにサポートできるかを模索していた２００２年にハワイのノグチ＆アソシエイツを訪問し、以来、野口氏より代理店経営のノウハウを教えて頂いています。
当社は創業よりMIC-ViewSystemを導入させて頂いていますが、野口氏からの最初の教えが保険代理店の成功はＩＴ化およびＯＡ化がスタートだったからです。

顧客管理の重要性

２０１０年現在、東京本社および埼玉支店で約３００社の法人と１,０００名の顧客を保有していますが、他代理店方と比較しても決して多くの顧客数ではないと思います。
しかしながら３年間で顧客数を毎年倍増してきた背景には、契約担当者以外の全社員がお客様のことを理解できる体制だったからこそ単に契約を取るということだけに走らず、お客様の満足度をキープできたのではないかと感じています

業務フローの作成と業務分担

MIC-ViewSystemの導入にあたり、一番最初に行ったのは社内の業務フローの作成とバックオフィスの役割分担です。
代理店業務をすべて洗い出し、バックオフィス業務を細分化しました。
その後、MIC-ViewSystemの機能と当社の業務が融合するようにフローを作成し、３ヶ月間程度私自身が一番のMIC-ViewSystem理解者として指導しました。その甲斐あって、本当に短期間に、しかも全社員が当社へ見学に来る他代理店にもMIC-ViewSystemの活用方法を説明できるまでに理解するようになりました。

顧客への情報発信と支店展開

まずは各自の顧客管理ができるようになってから、全社の顧客に対して定期的な情報発信やグルーピングができないかを検討するようになりました。目的としては販売活動の効率化です。一人一人の時間には限りがありますが、営業開拓に関われる時間をMIC-ViewSystemを活用して増やすことが出来れば、顧客管理という消極的な活用だけではなく、販売促進として積極的な活用が出来ると考えたためです。
メルマガや顧客満足度調査、ロス管理や契約一覧の作成等を通してさらに顧客満足度を高めることができるようになり、単種目から多種目そしてクロスセリングと顧客単価を増やすことができるようになりつつあります。
また、このような顧客および販売管理体制に共鳴した埼玉の代理店が１０月より当社の埼玉支店として参画し、この支店化にもMIC-ViewSystemおよびＩＴ化を活用し、ＶＰＮ構築にて遠隔地での情報共有が可能となりました。

今後の目標

当社の理念でもある'Ｙｏｕｒ　Ａｇｅｎｔ'をすべてのお客様に実現できるよう、社員のスキルはもちろんのこと組織全体のスキルをあげ、地域一番店を目指します。また、顧客だけでなく保険会社そしてあらゆるステークホルダーから信頼を寄せられる強固な組織作りを２０１２年までに完成することが当面の目標です。
そのためにも一人のお客様を全社体制で守ることができるMIC-ViewSystemは欠かせない基幹システムです。

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