顧客ファイリングシステム MIC-ViewSystemによる運用と組織改革

MIC-ViewSystemは社内における情報共有の中心として機能します。
顧客情報をベースに、契約情報・事故情報・案件情報・対応履歴・電子ファイル等の情報を一元管理することにより、顧客との関係を効率よく管理する環境を構築します。

顧客ファイリングシステム MIC-ViewSystem導入による効果

MIC-ViewSystemにより構築したデータベースは代理店の大きな財産となります。
蓄積された情報は、お客様サポート・マーケティング・情報分析等、様々なシーンにおいて活用が可能となります。

世帯管理

顧客管理機能では、世帯単位の顧客管理が実現できます。
世帯管理を行うことで、世帯の持つ情報等を一目で確認でき、サポートや営業活動がよりスムーズに行えます。

お客様サポート

ＣＴＩ機能により、お客様から電話着信時にボタンひとつで顧客情報を表示できます。
契約内容や対応履歴の照会も簡単に行えるため、担当者が不在でも的確なサポートが可能となります。

ペーパーレスの実現

電子ファイリング機能により、企画書・試算表・申込書控えなど、ペーパー管理していた情報を電子ファイルとして管理できます。
電子ファイル化により、顧客や契約情報に関連付けて管理でき、すばやく検索・閲覧が可能となるため、書類を探す手間がかかりません。
また、ペーパーレスの実現により、印刷コストを削減することができます。

スケジュール管理

スケジューラ機能により、お客様への対応予定や訪問予定、長期未処理案件の把握などのタスクの管理が行えます。
各担当者の行動予定を社内で共有・閲覧することで、業務計画の効率化を実現します。

満期更改管理

満期プロセス管理機能で、見積書作成〜案内送付〜入金確認など、プロセスごとの進行状況を一括管理できます。
各プロセスごとに分業化を行うことで、満期更改作業の効率化を実現します。

手数料管理

手数料管理機能により、契約情報をもとに手数料管理を行うことで、正確な手数料を把握できます。
担当者毎の手数料集計やインセンティブ集計が、容易に行えます。

印刷機能

封筒・送付状(窓付封筒対応)・ハガキ・顧客情報・満期情報・事故情報など、保険代理店に必要なレポートが充実しています。
多様な切り口から作成されるレポートは、営業・顧客サポート・マーケティング等、様々な用途に利用できます。

固定顧客化

メール一斉送信機能で、誕生日などの記念日メール・アフターフォローメール・メールマガジンの発行などが行えます。
お客様へのアフターフォローやプロモーションに活用することで、顧客との良好な関係を構築し、長くお付き合いのできる「固定顧客」作りが可能となります。

業務分析

蓄積された情報を分析してグラフ表示することで、業務の「見える化」が実現できます。
経営者・マネージャーは担当者ごとの分析結果を比較・診断することで、業務改善のための「次の一手」を考えることができます。

セキュリティ

データベースにはパスワードが設定されており、登録されているパソコンでしかアクセスできないように保護されています。
また、担当者毎にデータの編集や閲覧、帳票出力などの権限設定を行うことで、不要な業務を制限し、情報流出のリスクを軽減します。